Política de privacidad

Quiénes somos y cómo contactarnos

Tellajob es operado por Livora Ventures Inc. Nuestro sitio web es https://tellajob.com. Escribe a support@tellajob.com para preguntas, solicitudes o quejas de privacidad.

Esta política describe el tratamiento que hace Tellajob. Proveedores como los servicios de pago, verificación de identidad e inicio de sesión también publican avisos sobre su propio tratamiento. Un aviso de privacidad no sustituye un permiso o consentimiento separado cuando este es necesario.

Información que recopilamos

La información de cuenta y perfil puede incluir tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, identificadores de acceso, nombre visible, foto de perfil, biografía, habilidades, rol de cuenta y preferencias.

La información de trabajos y transacciones puede incluir descripciones, direcciones, presupuestos, ofertas, disponibilidad, estado de reserva y finalización, reseñas, pagos, reembolsos y registros de disputas. Las comunicaciones pueden incluir mensajes, solicitudes de soporte, reportes, fotos y evidencia.

La información técnica puede incluir dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, marcas de tiempo, registros de solicitudes y errores, identificadores de sesión, interacciones y señales de seguridad. Las verificaciones de identidad, las credenciales profesionales, los permisos de ubicación y las funciones asistidas por IA implican la información adicional descrita más abajo.

Solicitudes de Pros y comunicaciones de lanzamiento

Al enviar una solicitud de Pro, recopilamos tu nombre, correo electrónico y número móvil, servicios seleccionados, código postal de trabajo, idioma, atribución de campaña permitida (parámetros UTM e identificadores de clics en anuncios) y evidencia de los avisos mostrados y tus decisiones de consentimiento, incluidos su versión, idioma, texto y fecha y hora. Usamos esta información para revisar tu solicitud y contactarte por correo electrónico sobre ella, los próximos pasos y la disponibilidad del lanzamiento. El marketing es opcional: el marketing por correo electrónico y los SMS promocionales requieren, cada uno, tu aceptación afirmativa y separada para ese canal. El personal autorizado de Tellajob y los proveedores de CRM y comunicaciones procesan esta información en nombre de Tellajob, operado por Livora Ventures Inc. Toda subcuenta de GoHighLevel (GHL) utilizada debe destinarse exclusivamente a este propósito de Tellajob aquí descrito, no a marcas ajenas. Los datos de los solicitantes son privados; solicitar no crea una cuenta Pro pública ni verificada. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación en support@tellajob.com sin tener una cuenta en la app. Las protecciones sobre números móviles y consentimiento para SMS que figuran abajo no cambian.

De dónde procede la información

Recibimos información de ti cuando creas o usas una cuenta, escribes en los campos admitidos, publicas un trabajo, envías o aceptas una oferta, envías un mensaje, subes contenido, haces un pago o nos contactas.

También recibimos información de otros usuarios implicados en un trabajo o reporte, de tu navegador o dispositivo, y de proveedores que apoyan el inicio de sesión, el alojamiento, las comunicaciones, los mapas, las verificaciones de identidad, el procesamiento de IA o los pagos. La información de un inicio de sesión de terceros depende del proveedor y de los permisos usados.

Cómo usamos la información

Usamos la información personal para operar y proteger cuentas; mostrar perfiles, trabajos y ofertas; conectar Publicadores y Pros; apoyar la búsqueda, los mensajes y la coordinación; enviar notificaciones; procesar y documentar transacciones; revisar reportes, reembolsos y disputas; prevenir fraude y abuso; dar soporte; mantener y mejorar el servicio; y cumplir obligaciones legales.

Cuando la ley aplicable exige consentimiento para un uso concreto o para información sensible, ese uso requiere el consentimiento correspondiente. Otros tratamientos pueden ser necesarios para prestar los servicios solicitados, cumplir deberes legales o perseguir intereses legítimos cuando la ley aplicable lo permite. Puedes contactarnos sobre la base del tratamiento o para retirar un consentimiento que hayas dado.

Lo que pueden ver otros usuarios

Los datos del perfil, los resúmenes de credenciales aprobados, las reseñas, la ubicación aproximada, las descripciones de trabajos, los presupuestos, las ofertas y la disponibilidad pueden ser visibles para otros usuarios según el funcionamiento del mercado. Comparte solo información apropiada para esa audiencia.

El Publicador y el Pro seleccionado pueden recibir información adicional necesaria para coordinar y realizar un trabajo, como mensajes y la dirección del servicio. El personal autorizado y los proveedores de servicios también pueden tratar información relevante con fines de soporte, seguridad, moderación, mapas o transacciones.

No incluyas información sensible innecesaria en descripciones públicas, perfiles, fotos o mensajes. Otro usuario puede copiar o conservar la información que compartas con él fuera del control de Tellajob.

Verificaciones de identidad y credenciales profesionales

Cuando se exige verificación de identidad, Veriff recopila los documentos, imágenes, información técnica y demás información presentada en su proceso de verificación. Según el proceso, esto puede incluir datos del documento de identidad, un selfie e información biométrica usada para comparar un rostro o evaluar la vivacidad. El aviso de verificación y cualquier consentimiento exigido explican el tratamiento concreto antes de que ocurra.

Tellajob recibe y conserva la información necesaria para gestionar la comprobación, como su referencia, estado, resultado, momento e información de revisión. El personal autorizado puede acceder a la evidencia de verificación relevante a través del proveedor cuando sea necesario para revisar un caso. Esta política por sí sola no otorga consentimiento para la recopilación biométrica.

Si envías licencias o certificaciones profesionales, Tellajob trata los datos y documentos justificativos que proporcionas, incluidos emisor, número de credencial, región, vencimiento y registros de revisión. El personal autorizado puede revisar esos materiales. Los resúmenes aprobados pueden aparecer en un perfil; las imágenes de los documentos y los números de credencial no forman parte de ese resumen público.

Lee el Aviso de privacidad de Veriff para conocer su tratamiento, conservación y procedimientos de solicitudes. Puedes contactar con Tellajob sobre una solicitud de privacidad relacionada con la verificación.

Leer el Aviso de privacidad de Veriff

Funciones asistidas por IA y revisión de contenido

Tellajob usa herramientas automatizadas y proveedores de servicios de IA para sugerir descripciones de trabajos, mejorar la búsqueda, filtrar contenido escrito e imágenes subidas, y ayudar al personal autorizado a revisar la actividad del mercado.

Cuando usas los campos de trabajo o búsqueda admitidos, el texto puede procesarse para ofrecerte sugerencias mientras escribes, antes de que lo publiques. El contenido relevante y la información de la cuenta o la actividad también pueden procesarse para detectar contenido prohibido, fraude o abuso y ayudar a la moderación. Las fotos subidas, incluidas las imágenes justificativas de credenciales, pueden ser filtradas.

Podemos conservar resultados de filtrado y registros justificativos limitados, y remitir contenido al personal autorizado para su revisión. Los resultados automatizados pueden ser inexactos; contacta con soporte para aportar contexto o pedir la revisión de una decisión que afecte a tu cuenta o contenido. Evita introducir información sensible que no sea necesaria para la función.

Ubicación, mapas y escritura por voz

Procesamos las direcciones que proporcionas para apoyar el descubrimiento local, la coordinación del servicio y los mapas. Las ubicaciones aproximadas pueden mostrarse al explorar; las direcciones exactas del servicio se usan cuando son necesarias para un trabajo concreto y las personas o proveedores autorizados implicados.

Si eliges Usar mi ubicación, procesamos las coordenadas del dispositivo que autorizas para ayudar a rellenar o localizar una dirección. Los proveedores de mapas y geocodificación, incluido Google, procesan las direcciones o coordenadas relevantes para devolver resultados de ubicación o mapas. Puedes introducir una dirección manualmente y gestionar el permiso de ubicación en los ajustes de tu dispositivo o navegador.

La escritura por voz usa el servicio de reconocimiento de voz de tu navegador o dispositivo. Su proveedor puede procesar el audio según sus propios ajustes y términos de privacidad. Puedes escribir en su lugar. Esta política no implica que el audio del micrófono permanezca siempre en tu dispositivo ni que la app rastree continuamente tu ubicación.

Cuándo se divulga la información

Divulgamos información a otros usuarios del mercado como se describe arriba y al personal autorizado que la necesita para operar el servicio, investigar un reporte o dar soporte.

Los proveedores de servicios pueden tratar información relevante para alojamiento, bases de datos y almacenamiento; inicio de sesión y verificaciones de identidad; entrega de correo, SMS y notificaciones push cuando se usen; mapas y geocodificación; asistencia de IA y moderación; pagos; atención al cliente; y seguridad. También podemos divulgar información a asesores profesionales sujetos a deberes apropiados.

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley o un proceso legal, proteger la seguridad y los derechos, investigar fraude o abuso, aplicar acuerdos o completar una financiación, adquisición, reorganización o venta del negocio, con las salvaguardas aplicables.

Escribe a support@tellajob.com sobre divulgaciones o un derecho de exclusión que te corresponda. La sección de derechos de privacidad explica las solicitudes relativas a publicidad dirigida, venta, compartición y perfiles cualificados.

Información de pagos

Stripe procesa la información de tarjeta introducida mediante su flujo de pago. Los proveedores de pago o cobro también pueden tratar información bancaria, de identidad, fiscal y de prevención de fraude necesaria para una transacción según sus propios avisos.

Tellajob puede recibir referencias de transacción, importes, estado, tipo de método de pago o dígitos limitados, registros de reembolso y señales de riesgo necesarios para operar y apoyar la transacción. No envíes números completos de tarjeta, credenciales bancarias ni números de documentos de identidad por correo de soporte ordinario ni por mensajes de trabajos.

Permisos del dispositivo y notificaciones

Una función puede solicitar permiso de ubicación, micrófono, cámara, fotos o notificaciones cuando tu dispositivo o navegador lo admita. Usa los controles mostrados para decidir si permites el acceso; puedes gestionar o revocar los permisos en el sistema operativo o el navegador.

Desactivar un permiso puede limitar la función relacionada. Los ajustes de notificaciones afectan a la entrega de alertas, pero no impiden el tratamiento necesario para operar o proteger tu cuenta. Las comunicaciones promocionales, si se ofrecen, tienen las opciones de baja o consentimiento exigidas para esos mensajes.

Cookies y almacenamiento del navegador

Tellajob usa cookies esenciales y almacenamiento similar para mantener sesiones, proteger el acceso a la cuenta y recordar ajustes como el idioma. Borrar el almacenamiento puede cerrar tu sesión o restablecer preferencias. Bloquearlo puede impedir que funcionen las funciones solicitadas.

Los eventos de interacción pueden usarse dentro del sitio para apoyar sus funciones y entender el uso. Los servicios de terceros que uses a través de Tellajob, como el inicio de sesión, los mapas o las páginas de pago, también pueden usar sus propias cookies o tecnologías similares según sus avisos. Los registros de servidor, seguridad y red pueden seguir creándose aunque el almacenamiento del navegador esté bloqueado.

Cualquier analítica o publicidad no esencial que se añada al servicio debe describirse en el aviso correspondiente y usar las opciones o el consentimiento exigidos por la ley aplicable. Los ajustes de Do Not Track del navegador no activan por sí solos todas las opciones de privacidad; usa los métodos de solicitud indicados abajo para los derechos que te correspondan. Esto no limita el derecho a usar un mecanismo de exclusión legalmente reconocido.

Cuánto tiempo se conserva la información

La conservación depende del tipo de información y de por qué se necesita. Los registros de cuenta y perfil sostienen la cuenta; los registros de trabajos, mensajes, pagos y disputas sostienen las transacciones y su resolución; los registros de verificación, credenciales, moderación y seguridad sostienen la elegibilidad, la seguridad y la prevención del fraude. Los deberes legales, fiscales y contables pueden exigir que algunos registros permanezcan después de cerrar una cuenta.

Evaluamos las solicitudes de eliminación y eliminamos o desidentificamos la información cuando ya no es razonablemente necesaria o cuando lo exige la ley aplicable. Pueden quedar registros limitados por transacciones o disputas sin resolver, seguridad, prevención del fraude, obligaciones legales y procesos normales de copia de seguridad. Esas razones no justifican conservar toda la información de la cuenta indefinidamente.

Los proveedores pueden mantener los registros exigidos por sus propias obligaciones legales o de servicio. Contáctanos para información sobre una decisión de conservación que afecte a tu cuenta.

Eliminación de cuenta y datos

Para solicitar la eliminación de tu cuenta de Tellajob y la información personal asociada, escribe a support@tellajob.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta de Tellajob”, o usa el enlace de correo de abajo. Puedes hacer esta solicitud sin reinstalar la app ni crear una cuenta nueva.

Envía la solicitud desde el correo de la cuenta cuando sea posible e incluye solo la información suficiente para identificar la cuenta, como el correo de la cuenta y el nombre visible. Podemos pedir información proporcionada para verificar la titularidad y evitar eliminaciones fraudulentas. Nunca envíes una contraseña, un número completo de tarjeta, una credencial bancaria ni un número de identificación oficial.

Responderemos y tramitaremos la solicitud dentro del plazo exigido por la ley aplicable, explicaremos cualquier prórroga o denegación permitida, y eliminaremos o desidentificaremos la información que no sea necesario conservar. Trataremos los registros relevantes de proveedores de servicios cuando sea necesario. La eliminación es distinta de la desactivación temporal.

Una transacción o disputa sin resolver puede exigir conservar registros relevantes, pero no crea un bloqueo general o indefinido de la eliminación. Explicaremos cualquier motivo importante de conservación que se aplique a tu solicitud. Una denegación puede impugnarse mediante el proceso de revisión indicado abajo.

Solicitar eliminación de cuenta por correo
support@tellajob.com

Tus opciones, derechos de privacidad y apelaciones

Según la ley que te aplique, puedes solicitar confirmación del tratamiento, acceso o copia de tu información personal, corrección, eliminación o portabilidad. Los derechos aplicables también pueden incluir retirar el consentimiento y oponerte a la venta, la compartición para publicidad comportamental entre contextos, la publicidad dirigida o decisiones de perfilado cualificadas.

Escribe a support@tellajob.com con el asunto “Solicitud de privacidad de Tellajob” y describe el derecho que quieres ejercer. Un representante autorizado puede contactarnos cuando la ley lo permita; puede ser necesaria una verificación proporcionada de identidad y autoridad. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables y explicaremos cualquier prórroga, limitación o denegación permitida.

Para pedir una revisión o apelar una denegación, escribe a la misma dirección con el asunto “Apelación de privacidad de Tellajob”, identifica la solicitud original y explica el motivo. La revisaremos y te daremos la respuesta y la información sobre otras vías de reclamación exigidas por la ley aplicable. También puedes contactar con el regulador de privacidad o el fiscal general competente.

No discriminamos ni tomamos represalias ilegalmente contra ti por ejercer derechos de privacidad. Cierta información es necesaria para prestar un servicio solicitado; eliminarla o retirar un permiso necesario puede hacer que ese servicio no esté disponible.

Enviar una solicitud de privacidad por correo
Apelar una decisión de privacidad por correo

Números móviles y mensajes de texto

No vendemos, alquilamos ni compartimos números de teléfono móvil ni el consentimiento de SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción. Los datos y el consentimiento de suscripción a mensajes de texto no se comparten con terceros, salvo con los proveedores que entregan los mensajes en nuestro nombre.

Usamos tu número móvil para enviarte los mensajes de cuenta y trabajos que aceptaste, verificar tu teléfono y proteger las cuentas. Responde STOP para darte de baja o HELP para obtener ayuda; pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información según el servicio y sus riesgos. Ningún servicio de internet, transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Usa una contraseña fuerte y única y contacta con soporte si sospechas un acceso no autorizado.

Solo para adultos

Tellajob está dirigido a adultos y no está destinado a menores de 18 años. No ofrecemos cuentas a menores deliberadamente. Si crees que una persona menor de 18 años ha proporcionado información personal, contacta con soporte para que se revise el asunto.

Tratamiento internacional

Tellajob y sus proveedores pueden tratar información en países distintos de donde vives, donde las leyes de privacidad pueden ser diferentes. Cuando la ley aplicable exija protecciones para las transferencias, el tratamiento correspondiente debe usar esas protecciones. Escribe a support@tellajob.com para información sobre tus datos o las salvaguardas de transferencia aplicables.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o los requisitos legales. La versión revisada se publicará aquí con una fecha actualizada, y se dará aviso o consentimiento adicional cuando la ley lo exija.