Estos Términos del servicio rigen el uso de Tellajob, el mercado de servicios locales operado por Livora Ventures Inc. Se aplican al sitio web y a los servicios de Tellajob que enlacen a ellos. Los términos adicionales de una función o transacción concreta solo aplican cuando se te presentan antes de que la uses o la confirmes. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos la información personal.
Empresa, alcance y contacto
Tellajob es operado por Livora Ventures Inc. Nuestro sitio web es https://tellajob.com. Escribe a support@tellajob.com para preguntas sobre tu cuenta, el servicio, pagos o asuntos legales.
En estos Términos, un Publicador es una persona u organización que solicita un servicio local, un Pro es una persona o negocio que ofrece ese servicio, y un trabajo es una solicitud de servicio concreta. Una publicación de trabajo no es una oferta de empleo por parte de Tellajob.
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Elegibilidad y cuentas
Debes tener al menos 18 años para usar Tellajob. Si lo usas para una empresa u otra organización, declaras que tienes autoridad para actuar en su nombre.
Proporciona datos veraces y actuales. Mantén tus credenciales confidenciales, usa tu propia cuenta y avísanos si crees que alguien accedió sin permiso. Eres responsable de la actividad de tu cuenta en la medida permitida por la ley.
Función de Tellajob como mercado
Tellajob ayuda a los Publicadores a conectar con Pros, comparar ofertas y coordinar servicios locales. Salvo que aceptemos expresamente lo contrario para un servicio concreto, el Publicador y el Pro celebran el acuerdo del trabajo. Tellajob proporciona el mercado y no es parte de ese acuerdo de servicio.
Los Pros deciden a qué trabajos ofertar y proponen su propio precio y disponibilidad. Los Publicadores eligen si aceptan una oferta. No garantizamos que un trabajo reciba ofertas, que un Pro sea seleccionado ni que alguien gane una cantidad concreta. Los perfiles, reseñas y demás información del mercado te ayudan a decidir; no son garantías de seguridad, calidad o idoneidad.
Las partes siguen siendo responsables de las obligaciones que se aplican a su relación real, incluidas las leyes laborales, fiscales, de licencias y de consumo aplicables. Describir a un usuario como Pro no anula protecciones legales ni determina la clasificación legal de un trabajador.
Trabajos, ofertas y cambios
Los Publicadores deben describir con precisión el trabajo, la ubicación, el acceso, el horario, los riesgos conocidos, el presupuesto y los materiales necesarios. Los Pros deben describir con precisión su oferta, cualificaciones, limitaciones y disponibilidad.
Antes de comenzar el trabajo, confirma el alcance, el precio, el horario, los materiales, el acceso, las compras y los permisos. Acuerda los cambios importantes antes de que se realice trabajo o se generen costos adicionales, y regístralos mediante el flujo de trabajo o soporte disponible. Un mensaje o una descripción editada no autoriza por sí solo un cargo adicional no revelado.
Los Publicadores son responsables de un acceso al lugar legal y razonablemente seguro. Los Pros son responsables de realizar el trabajo de forma segura y legal y de mantener las licencias, permisos, registros, seguros y cualificaciones exigidos para el servicio y el lugar.
Verificaciones de identidad, credenciales e insignias
Tellajob puede exigir verificaciones de identidad u otras comprobaciones de elegibilidad antes de ciertas acciones de la cuenta. Un estado de verificación de identidad describe una comprobación concreta y su resultado registrado; no es una verificación de antecedentes penales, una garantía de habilidad, seguro o seguridad, ni un respaldo de una persona.
Los Pros deben proporcionar información veraz sobre sus credenciales y mantenerla actualizada. Las credenciales, reseñas e insignias mostradas tienen el alcance descrito en la app y pueden cambiar cuando la evidencia vence o es revisada. Confirma que un Pro disponga de la autorización o el seguro necesarios para tu trabajo concreto. Está prohibido falsear una credencial o eludir una comprobación obligatoria.
Pagos, tarifas y cobros
Antes de confirmar una reserva de pago, la pantalla de pago muestra el precio acordado del trabajo, cualquier tarifa de servicio del Publicador y el total a pagar. Las tarifas del Pro aplicables se deducen del importe pagadero al Pro. Revisa los importes mostrados antes de aceptar una reserva o confirmar un pago. Las tarifas pueden variar; la política mostrada para la transacción se aplica a esa transacción.
Usa un método de pago que estés autorizado a usar. Los pagos con tarjeta a través de Tellajob los procesa Stripe. Una reserva se confirma después de que el proveedor de pagos confirme el pago y la app acepte la reserva. Si el pago se completa después de que la oferta haya cambiado o ya no esté disponible, el pago se gestiona mediante el proceso de reembolso.
Una autorización de pago y un cargo completado son cosas distintas. Una autorización puede reservar fondos disponibles temporalmente. Un cargo, reembolso o cobro puede estar sujeto a la verificación, los controles antifraude y el procesamiento del proveedor. Tellajob no es un servicio de depósito en garantía ni un banco, y no promete fondos asegurados.
La aprobación de una finalización o una decisión de disputa puede hacer que un importe elegible sea pagadero a un Pro. Un estado que muestre un importe pendiente o un cobro aprobado no confirma por sí solo que se haya realizado una transferencia bancaria. Los cobros requieren un servicio de cobro disponible y la superación de sus comprobaciones; el plazo de transferencia depende de ese servicio y de la institución receptora. No se garantiza ningún cobro instantáneo ni un plazo fijo de llegada al banco.
Cada parte es responsable de los impuestos y obligaciones de declaración que la ley le imponga. Conserva tus recibos y registros de transacciones. Informa de errores de pago, cargos duplicados o no autorizados a support@tellajob.com con la referencia del trabajo o del pago. No envíes por correo contraseñas, números completos de tarjeta, credenciales bancarias ni números de identificación oficial. Tus derechos ante el emisor de la tarjeta, de contracargo y de consumidor previstos por la ley siguen disponibles.
Cancelaciones, reembolsos y disputas
Puedes cancelar una solicitud de trabajo abierta mediante la opción de cancelación disponible. Un trabajo reservado que aún no haya pasado a “en camino” puede cancelarse mediante ese flujo; un cargo aprobado para la reserva cancelada se envía a reembolso. Si no se completó ningún cargo, no hay ningún pago capturado que reembolsar.
Cuando el Pro ya está en camino, ha llegado o el trabajo ha avanzado, solicita la cancelación o informa de un problema para que se puedan revisar el registro del trabajo y las circunstancias. Para un trabajo completado, contacta con soporte o usa el proceso de disputas disponible en lugar de intentar cancelar el registro completado.
Una revisión puede resultar en un reembolso total, un reembolso parcial con ajuste del pago al Pro, el pago al Pro o la continuación del trabajo. La información relevante incluye el alcance acordado, los mensajes, los cambios aprobados, el trabajo completado, los materiales, la llegada o no llegada y la evidencia disponible. No se aplica ninguna tarifa de cancelación salvo que se haya mostrado claramente y aceptado antes de reservar. No existe una regla general de no reembolso.
Envía las solicitudes a support@tellajob.com con la referencia del trabajo o del pago, una breve descripción y la evidencia relevante. Evita incluir información sensible innecesaria. Los reembolsos aprobados se devuelven a través del proveedor de pagos, generalmente al método de pago original; los plazos bancarios varían. La revisión de Tellajob no te impide contactar con el emisor de tu tarjeta ni ejercer los derechos legales aplicables.
Contenido del usuario y propiedad intelectual
Conservas la propiedad de las descripciones de trabajos, ofertas, información de perfil, fotos, mensajes, reseñas y demás contenido que creas, sujeto a los derechos de terceros.
Otorgas a Tellajob una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, transmitir, formatear y moderar ese contenido solo en lo razonablemente necesario para operar, proteger y mejorar el servicio, cumplir la ley y aplicar estos Términos. Esta licencia termina cuando se elimina el contenido, salvo copias de seguridad necesarias, retención legal o contenido ya compartido con otros como parte de una transacción.
La marca, el software, el diseño y los materiales originales de Tellajob pertenecen a Livora Ventures Inc. o se usan con licencia. No copies, descompiles, interfieras, extraigas, sobrecargues, sondees ni uses indebidamente el servicio, salvo donde la ley aplicable lo permita expresamente.
Reportes, moderación y medidas sobre cuentas
Podemos usar filtrado automatizado y revisión por personal autorizado para evaluar contenido, reportes e información relevante de cuentas o transacciones. Podemos retirar contenido, limitar funciones, suspender el acceso o cerrar una cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, aplicar estos Términos, cumplir la ley o asegurar el servicio. Los riesgos urgentes de seguridad, fraude o protección pueden exigir actuar sin aviso previo.
Puedes aportar contexto o pedir la revisión de una decisión escribiendo a support@tellajob.com. Las revisiones se basan en la información razonablemente disponible y no garantizan un resultado concreto. Las herramientas de monitoreo no significan que cada mensaje se lea en tiempo real ni que el soporte sea un servicio de emergencia o de respuesta garantizada en 24 horas.
Servicios de terceros y comunicaciones
Tellajob utiliza proveedores de servicios para funciones como alojamiento, inicio de sesión, almacenamiento, mapas, verificaciones de identidad, asistencia de IA, comunicaciones y pagos. Los términos y avisos de privacidad de los proveedores pueden aplicarse a tu uso directo de esas funciones. Su disponibilidad y procesamiento pueden afectar al servicio.
Usamos la información de contacto y las preferencias de notificación que nos proporcionas para comunicaciones de cuenta, seguridad y trabajos. Los mensajes promocionales, si se ofrecen, usan preferencias separadas y cualquier consentimiento exigido por la ley. Puedes usar las instrucciones de baja de un mensaje promocional o contactar con soporte. Desactivar las notificaciones puede afectar a la rapidez con la que te enteras de la actividad de tu cuenta o tus trabajos. Pueden aplicarse cargos de tu operador o de datos.
Mensajes de texto SMS
Si proporcionas un número móvil y aceptas recibirlos, Tellajob envía mensajes de texto de cuenta y trabajos, incluidos códigos de verificación, alertas de inicio de sesión y seguridad, ofertas de trabajo, actualizaciones de reservas, mensajes de las personas de tu trabajo y respuestas de soporte. Tellajob no envía mensajes de texto de marketing salvo que lo aceptes por separado.
La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de tu cuenta y tus trabajos. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP a cualquier mensaje para darte de baja o HELP para obtener ayuda. También puedes escribir a support@tellajob.com. Después de darte de baja, podemos enviarte un mensaje confirmándolo. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.
El consentimiento para recibir mensajes de texto no es condición de ninguna compra. Darte de baja de los mensajes de texto puede limitar funciones que requieren verificación telefónica.
Disponibilidad y cambios
Las funciones, el acceso y la cobertura de servicios locales pueden ser limitados o cambiar con el tiempo. Una función planeada, un ejemplo ilustrativo o una página web disponible no son una promesa de que un servicio, método de pago o versión de tienda de aplicaciones concreto esté disponible para ti.
Podemos actualizar estos Términos con efecto futuro. La versión revisada se publicará con su fecha de actualización, y daremos aviso adicional u obtendremos tu acuerdo cuando la ley lo exija. Los cambios no autorizan retroactivamente ningún cargo nuevo. Si dejas de usar Tellajob, las obligaciones de pago, disputa y demás existentes no desaparecen solo porque tu cuenta se cierre.
Garantías, responsabilidad y derechos aplicables
En la medida permitida por la ley aplicable, Tellajob se ofrece según disponibilidad. No garantizamos acceso ininterrumpido, la exactitud del contenido de los usuarios, la calidad o legalidad de un trabajo, que las partes cumplan lo prometido ni ningún resultado concreto.
En la medida permitida por la ley, Livora Ventures Inc. no responde por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuentes o punitivas derivadas de la conducta de otro usuario, de un servicio de terceros o del uso del mercado. Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni renuncia a derechos obligatorios de consumidores, pagos, privacidad, empleo u otros derechos legales.
Preguntas y derechos legales
Escribe a support@tellajob.com para plantear una pregunta o buscar la resolución de un problema. Contactar con soporte no es una renuncia obligatoria a un recurso legal ni una limitación de un plazo que te corresponda.
Nada de estos Términos limita derechos o recursos previstos por la ley aplicable imperativa. Las disputas siguen sujetas a la ley aplicable y a los tribunales con jurisdicción. Si una disposición no puede hacerse valer, las demás disposiciones se aplican en la medida permitida por la ley.